Aducerea fiabilității, accesului la distanță și responsabilității sociale în Ucraina

Potrivit diferitelor agenții de rating.

Oleksii Yatsenko, președinte al consiliului de administrație al Megabank SA

Când Wanda Rich, redactor-șef al Global Banking & Finance Review, i-a vorbit recent, ea a început punându-i întrebări despre diferitele moduri în care pandemia COVID-19 a influențat afacerea. „A avut un impact mai mult asupra aspectelor sociale”, a explicat Oleksii. „Pentru a avea grijă de angajații și clienții noștri, a trebuit să schimbăm modul obișnuit de serviciu. Am făcut totul – și continuăm să facem – totul pentru a respecta pe cât posibil recomandările pentru protecția și siguranța clienților și angajaților noștri.

„Pandemia a avut un impact asupra cantității de servicii online. Desigur, în acest moment, clienții au început să treacă activ la serviciile bancare online. Pe de o parte, am văzut o cerere puternică acolo. Pe de altă parte, a existat o încărcătură uriașă pe toate sistemele și platformele noastre online – site-ul web și aplicația mobilă, terminalele de autoservire și toate facilitățile de servicii la distanță.

Am calculat că la mai puțin de un an de la pandemia din Ucraina (martie 2020 – martie 2021), numărul de plăți – în special facturile de utilități – a crescut cu 346% prin intermediul aplicației mobile a băncii, care este actuală la bancă; 48% prin intermediul platformei online a centrului de compensare integrală al băncii pentru a plăti facturile de utilități și alte plăți și 46% prin intermediul terminalelor M-box de autoservire ale băncii. “

Megabank a avut norocul să nu experimenteze un impact negativ imens. „Segmentul de clienți, care la un moment dat a fost ales de bancă ca strategic – microîntreprinderi și întreprinderi mici din sectorul agricol – a primit un impact negativ minim din cauza pandemiei și a reușit să se adapteze noilor condiții. Reprezentanții acestui sector au avut ocazia, cu ajutorul nostru, să primească sprijin prin intermediul programelor de sprijin guvernamental.

Oleksii a subliniat că banca a luat măsuri prudente pentru a se asigura că nevoile angajaților și ale clienților au fost satisfăcute în mod adecvat în această perioadă. „A fost sarcina principală a băncii să transfere cât mai mulți angajați pentru a lucra de la distanță”, a spus el. „Înainte de aceasta, am analizat numărul minim de persoane necesare pentru a asigura funcționarea stabilă a tuturor sistemelor bancare. Pentru acești angajați, am asigurat transferul la și de la locul de muncă.

READ  Cum se instalează Android 12 Developer Preview pe Google Pixel

„Megabank a finanțat, de asemenea, teste de laborator pentru angajații care prezentau primele simptome ale unei boli virale sau care au intrat în contact cu un caz confirmat. De asemenea, am acordat asistență financiară celor care s-au îmbolnăvit de COVID-19 și am oferit sucursale deschise echipament de protecție individuală, informații la distanță, dezinfectare regulată a spațiilor etc. “

Punerea la dispoziție cât mai multe servicii online a fost un alt pas necesar pentru a menține clienții în siguranță. „Megabank a accelerat implementarea tehnologiilor online pentru a oferi clienților servicii online maxime. De exemplu, pentru a spori responsabilitatea socială a clienților noștri, am introdus rambursarea pentru plata facturilor de utilități folosind aplicația mobilă a băncii și portalul web. “

Crearea clienților mulțumiți este, de asemenea, baza strategiei de dezvoltare a produselor Megabank. „Forța motrice din spatele creării produsului este mai presus de toate așteptările clienților noștri”, a spus el. „Monitorizăm constant cerințele clienților noștri, precum și tendințele pieței și noile tehnologii. Este important pentru noi să satisfacem nevoile clienților în noile produse lansate de Megabank. “

În acest sens, s-a născut și banca de azi. „Cererile clienților au condus la crearea unei bănci. Megabank are mulți clienți care folosesc serviciile bancare pentru a efectua plăți.

„Banca procesează o mulțime de tranzacții ale clienților și, de fapt, este un fel de centru de tranzacții”, a continuat Oleksii. „A devenit evident că oamenii au nevoie de o platformă care să permită utilizarea unui smartphone pentru a efectua toate aceste plăți fără a merge la o sucursală bancară, oriunde, oricând. Megabank procesează un număr mare de facturi de utilități, deci a existat o sarcină de a implementa plata acestora printr-o aplicație mobilă. Așa a luat naștere ideea lansării băncii. În ceea ce privește diferența dintre todobank și altele, toate neobăncile similare din Ucraina au început în principal ca un instrument de emitere a cardului, cu întreținerea lor ulterioară. Pentru a deveni utilizator al unei aplicații neobancare în Ucraina, trebuie să comandați și să primiți un card. O caracteristică unică a todobankului este că pentru a deveni client trebuie doar să descărcați o aplicație mobilă și să începeți să o utilizați, deținând orice card de la orice bancă. Și, dacă doriți, puteți comanda un card de credit de la todobank. În plus, un card preplătit este disponibil de la todobank cu care puteți efectua anumite tranzacții. “

READ  Google actualizează ultimul Chromecast cu mai multe controale HDR și performanță Wi-Fi îmbunătățită

Având accesibilitatea clienților întotdeauna în fruntea gândirii Megabank, procesul de solicitare a unui card todobank este deosebit de important. „Trebuie să completați un scurt chestionar și să faceți o fotografie a unui act de identitate, iar un curier vă va aduce cardul la momentul potrivit. De asemenea, îl puteți obține la orice sucursală a băncii. “

Oleksii a vorbit și cu Wanda despre soluțiile digitale oferite de Megabank, inclusiv despre sistemul de compensare, Integral Clearing Center. „Aceasta este una dintre soluțiile digitale unice pe care Megabank le oferă astăzi. Este o caracteristică unică a băncii care vă permite să plătiți toate facturile de utilități într-o singură plată. Anul acesta, intenționăm să lansăm posibilitatea de a plăti toate tipurile de facturi de utilități într-o singură plată la toate adresele aflate în posesia clientului nostru. În plus, sistemul vă permite să vizualizați online starea datoriilor pentru toate tipurile de utilități, precum încălzire, gaz, electricitate, alimentare cu apă, interfon, cablu TV, internet etc. De anul trecut, a devenit posibilă și transferarea citirilor contoarelor – adică a volumului de servicii consumate pentru perioada contabilă. Acest lucru se poate face prin intermediul aplicației mobile a băncii și nu este necesar să contactați fiecare furnizor de servicii separat. Acest lucru economisește clienții noștri mult timp. “

Megabank – și Ucraina în ansamblu – sunt, de asemenea, înaintea curbei în ceea ce privește recunoașterea digitală a ID-ului. “Anul acesta Ucraina a devenit prima țară din lume care a decis la nivel legislativ că versiunea electronică a pașaportului este echivalentă cu omologul său de hârtie”, a spus Oleksii. „Megabank este complet pregătită pentru asta. Astăzi, clienții noștri pot trece prin identificare folosind Megabank și pot accesa aplicația Diya. Diya conține versiuni digitale ale documentelor clienților: pașapoarte, permis de conducere, card de contribuabil etc. În plus, clienții noștri trebuie să prezinte o versiune digitală a pașaportului doar în aplicația Diya pentru a obține servicii într-o sucursală bancară. Nu este necesar să luați cu dvs. o versiune pe hârtie a documentelor. Acesta este un mare pas înainte în politica fără hârtie a băncii noastre. “

READ  Cele mai frumoase șase jocuri de pe PC Gaming Show la E3 2021

Agroindustria rămâne o axă importantă pentru bancă, care are grijă să deschidă oportunități financiare și să sprijine creșterea clienților din acest sector. „Megabank oferă un număr mare de produse pentru acest sector”, a spus Oleksii. „Adaptăm aceste produse în fiecare an pentru a le menține relevante și la cerere. Banca oferă agroscoring, ceea ce face posibilă luarea unei decizii cu privire la acordarea unui împrumut companiilor micro și mici de agroindustrie și fermelor private în termen de 48 de ore. De asemenea, oferă o gamă largă de împrumuturi negarantate către ferme pentru a umple capital de rulment între anotimpuri. Banca participă la programe guvernamentale pentru a sprijini acest sector al economiei ucrainene și, împreună cu partenerii străini, banca a finanțat împrumuturi pentru dezvoltarea agroindustriei, eficienței energetice și a energiei verzi. “

Oleksii a explicat, de asemenea, cât de importante sunt acum responsabilitatea corporativă și responsabilitatea socială. „În 2019, Megabank a fost prima din Ucraina care a devenit membru asociat al rețelei internaționale independente de bănci, Alianța globală pentru activități bancare pe valori”, a explicat el. „Ne-am alăturat voluntar asociației, deoarece valorile sale includ o activitate bancară responsabilă, care implică utilizarea finanțelor pentru a asigura o dezvoltare economică, socială și de mediu durabilă, care sunt valorile Megabankului de astăzi.

„Ca parte a responsabilității noastre sociale, domeniile prioritare de finanțare pentru noi sunt eficiența energetică; modernizarea echipamentelor și tehnologiei, inclusiv a furnizorilor de utilități, având ca rezultat reducerea emisiilor de dioxid de carbon; tranziția la vehiculele electrice și tehnologiile de economisire a energiei în construcții, precum și la sursele alternative de energie. De asemenea, considerăm că este responsabilitatea noastră socială să participăm la inițiativele autorităților locale privind accesul populației la serviciile digitale.

„În timpul pandemiei, nu am putut sta departe. Megabank a oferit sprijin financiar instituțiilor medicale prin achiziționarea echipamentului necesar. “

Oleksii este convins că anul viitor va avea o diferență semnificativă față de ultimele douăsprezece luni. „2020 pentru Megabank a fost un an de provocări și oportunități. Nu mă îndoiesc că 2021 va fi anul succesului și al creșterii Megabank. “

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *