Creșterea roboților

Robotica. Simpla mențiune a cuvântului evocă imagini de umanoizi în filme SF cu modele de vorbire incomode. Dar acest stereotip a dispărut de mult. Multe companii, inclusiv ING, au îmbrățișat revoluția robotică prin introducerea unor roboți software capabili să automatizeze procesele manuale monotone.

desen

Și în timp ce risipim miturile, iată altul. Automatizarea proceselor robotizate (sau RPA) este o nouă formă de tehnologie de automatizare a proceselor de afaceri. Nu este. Roboții software imită oamenii de peste 15 ani. De fapt, ING din Polonia și Olanda a adoptat RPA chiar înainte ca termenul să fie inventat!

Dar de ce companii ca ING folosesc chiar și robotica? Într-un context din ce în ce mai multe procese, costuri în creștere și nevoia de digitalizare a proceselor de afaceri, robotica poate economisi timp și efort. Prin automatizarea sarcinilor manuale simple, repetitive, roboții le permit angajaților să petreacă mai mult timp pe lucruri care pot face diferența. Există, de asemenea, viteză și precizie crescute.

În 2017, ING a creat un centru global de excelență pentru robotică pentru a-și pune la dispoziție toate cunoștințele și experiența în acest domeniu și pentru a-și extinde utilizarea roboticii la scară globală. ING are astăzi peste 1.500 de roboți în funcțiune pentru a efectua o multitudine de sarcini. Iată patru.

1. Robotica ca serviciu pentru clienți

Deși tehnologia este o parte esențială a oricărei afaceri, multe întreprinderi mici și mijlocii, în special, pur și simplu nu își pot permite să investească în robotică și automatizare. Alătură-te ING! Echipa de robotică a băncii din Polonia a creat un serviciu numit SESIUNE, o soluție bazată pe AI care permite companiilor să își robotizeze activitatea. SAIO nu poate fi utilizat numai pentru automatizarea proceselor financiare, ci poate fi utilizat și în alte domenii ale unei afaceri în care este necesară administrarea, cum ar fi resurse umane și logistică.

ING speră că această inițiativă „dincolo de activități bancare” poate fi extinsă și în alte părți ale lumii, cu un proiect pilot pentru companii care a avut loc deja în Olanda.

2. Necesitate de viteză atunci când efectuați apeluri sub acoperire

La apogeul pandemiei covide, mulți oameni s-au trezit în situații financiare grave. Unii și-au pierdut locurile de muncă sau li s-au redus orele. Drept rezultat, guvernele și băncile au introdus programe de amânare a plăților sau „concedii” de plată care asigurau o scutire temporară a fluxului de numerar. Mai multe guverne au cerut, de asemenea, să sprijine întreprinderile și persoanele care au nevoie.

Pentru a facilita acest proces, ING din Turcia, Polonia și banca angro au reușit să construiască roboți în doar două săptămâni. Roboții, folosiți și de alte țări ING, au contactat clienții eligibili și au procesat instantaneu informațiile din sistemele de împrumut și credit ipotecar ale ING.

Când vine vorba de a ajuta clienții rapid în perioade de incertitudine financiară, roboții sunt cu siguranță un plus la îndemână.

3. Nadia, 10 perfecte!

Menționează numele Nadiei și mulți dintre noi ne gândim la marea gimnastă română, Nadia Comăneci. Dar ING în România are propria sa Nadia, un robot care nu poate face o dezasamblare dublă, dar care poate automatiza o parte din activitatea repetitivă necesară în funcția de risc a băncii.

Deci, cum funcționează? În ING, zonele de atenție / îmbunătățire din mediile noastre de control intern sunt înregistrate într-o bază de date numită iRisk. Nadia caută acest sistem în întreaga lume pentru a găsi intrări cu scadență expirată sau iminentă. Solicită „proprietarului” riscului să furnizeze o actualizare, care este introdusă automat în baza de date. Procedând astfel, Nadia înlocuiește necesitatea ca managerii de risc să controleze datele scadente și economisește angajații timp conectându-se la iRisk și făcând clic pe mai multe ecrane.

Nadia a avut atât de mult succes, încât a fost introdusă în șapte țări ING. A fost dezvoltat de angajații români care au participat la un eveniment intern de inovare a riscurilor și conformității.

4. Roboți care pot citi!

Și acum pentru ceva complet diferit! Anterior, am menționat că roboții software au existat de mulți ani, automatizând sarcini repetitive, bazate pe reguli, prin simpla imitare a modului în care oamenii lucrează cu aplicațiile. Dar dacă robotii ar putea deveni mai inteligenți? Dacă robotii ar putea citi? Ei bine, pot, datorită inteligenței artificiale.

Folosind un algoritm AI, ING și-a propus să dezvolte ceea ce ei numesc un serviciu de conținut inteligent care a fost instruit pentru a identifica informații într-un document, de exemplu, o factură sau o fișă de plată. Acest lucru devine deosebit de convenabil pentru clienții care în viitor vor trebui doar să facă o fotografie a unui document cu telefonul mobil și să îl trimită la bancă, mai degrabă decât să completeze un alt formular obositor.

Dar nu doar documentele pot fi citite. Fotografiile, chat-urile și alt conținut pot fi gestionate automat în acest mod. La rândul său, acest lucru este procesat într-un mod complet automat în loc de manual, economisind tuturor timp și bani. Aceasta este o inițiativă globală care ajută ING să devină o bancă cu adevărat digitală.

Povești conexe

READ  O hipernovă antică a umplut această stea cu elemente neobișnuite

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *