Lecții din China: modul în care Coronavirusul a schimbat comerțul global pentru totdeauna
Noile strategii pe care companiile le introduc nu vor readuce viața la normal, potrivit liderilor de afaceri și experților. În schimb, ei spun că criza ar putea schimba permanent modul în care lucrăm, cumpărăm și gestionăm afacerile noastre.
„Acesta este noul standard”, a spus Alain Benichou, CEO IBM China. „Există multe ceasuri de alarmă la care lucram în prezent.”
Iată o privire la modul în care s-a schimbat viitorul afacerii – și modul în care China ne oferă o perspectivă.
Modul nostru de lucru
Pentru Despina Katsikakis, locul de muncă mediu începe deja să fie foarte diferit.
În China, compania a contribuit deja la întoarcerea a peste un milion de lucrători la birouri. Potrivit lui Katsikakis, criza a accelerat viitorul muncii cu aproape un deceniu.
Firma speră să valorifice această schimbare, începând cu un ghid vizual pentru clienții săi, numit „Oficiul pentru șase picioare”. Conceptul, un „laborator de viață” din biroul din Amsterdam Cushman & Wakefield, s-a bazat pe preluarea din China și alte feedback-uri ale lucrătorilor și clienților din întreaga lume.
„Acesta este un prototip care este, practic, pentru a determina oamenii să se gândească la soluții, cum să pună în joc distanța socială, să pregătească clădirea în mod corespunzător și să împingă oamenii într-adevăr către comportamente diferit „, a spus Katsikakis.
Muncitorii li se cere să meargă „într-un singur sens” – în sensul acelor de ceasornic – în tot biroul, pentru a evita traversarea căilor și răspândirea mai multor germeni. Katsikakis a spus că sfatul se bazează pe consultări cu experți în asistența medicală, care au împărtășit modul în care medicii navighează în spitale.
Una dintre cele mai mari oportunități de plată pe care firma le-a câștigat din China, a spus ea, este că „trebuie să ne asigurăm că avem încredere că ne vom întoarce la un mediu sănătos”.
În următorii câțiva ani, ea intenționează să utilizeze senzori pentru a înlocui majoritatea suprafețelor comune pe care le-am atins. În loc să glisați cardul de intrare pentru a intra în interior, de exemplu, puteți înfrunta o cameră de recunoaștere facială sau să afișați un cod QR pe telefon.
De la dezvăluirea prototipului „Șase picioare pentru birou”, compania a fost inundată de cereri în fiecare zi – dacă nu „la fiecare oră”, a glumit partenerul. „Am făcut zilnic briefing cu unii dintre cei mai mari clienți ai noștri din lume pentru a-i ajuta și echipele lor imobiliare să vadă cum pot lua aceste idei și cum putem co-crea cu ele.”
Deși conceptul necesită mai mult spațiu, asta nu înseamnă neapărat că un birou va fi mai scump. Dacă există un lucru pe care situația a demonstrat-o, este faptul că lucrul la distanță este eficient – și în mare parte aici pentru a rămâne, a spus Katsikakis. Aceasta înseamnă că mai puține persoane vor folosi același spațiu ca înainte de pandemie.
Modul în care comunicăm la muncă s-a schimbat și el. Creșterea cererii de software pentru întreprinderi, cum ar fi echipele Microsoft, este „fără precedent”, a declarat Jared Spataro, vicepreședinte Microsoft 365.
El a spus joi că programul de mesagerie și conferință video are acum 75 de milioane de utilizatori zilnici, în creștere cu 70% față de luna trecută.
„Avem o mașină a timpului, deoarece țări precum China și Coreea de Sud se întorc la muncă și la școală, iar utilizarea echipelor continuă să crească”, a spus Spataro pentru CNN Business.
Modul nostru de cumpărături
În unele moduri, acum este momentul ca brandurile să recruteze noi clienți și să creeze relații de durată, a declarat Deborah Weinswig, CEO Coresight Research, o companie de consultanță și cercetare specializată în retail și tehnologie.
În timp ce milioane de oameni se refugiază în casele lor, ei sunt nevoiți să creeze noi rutine și noi stiluri de viață, a menționat ea.
„Ei spun întotdeauna că este nevoie de 21 de zile pentru a schimba un obicei”, a spus Weinswig. „Ne schimbăm obiceiurile de cumpărare, iar unele dintre ele vor fi destul de lipicioase”.
Nike, de exemplu, s-a rotit atât de bine încât „ar putea schimba curba [it’s] pentru mulți ani care urmează „, a spus ea. (Coresight a lucrat anterior la proiecte de cercetare pentru Nike.)
Întrucât compania a promovat cumpărăturile online înainte de izbucnire, Weinswig a spus că afacerea a fost „într-adevăr crescut” în ultimele luni. Gigantul îmbrăcămintei sportive a înregistrat profituri solide în martie, în parte, deoarece și-a accelerat rapid afacerile online din China. Vânzările digitale în Marea Britanie au crescut cu peste 30% în ultimul trimestru, în timp ce utilizatorii activi săptămânal pentru aplicațiile sale de afaceri a crescut 80%, a spus investitorilor CEO John Donahoe.
Cererea-pilot a companiei a fost crucială pentru succesul său. Platforma a fost lansată în China în această perioadă și a încurajat utilizatorii să se antreneze acasă printr-un „club de pregătire” virtual, potrivit Coresight. Weinswig a menționat că aplicația este gratuită, ceea ce era „esențial” pentru utilizatori.
De asemenea, compania a lansat mai multe produse online, inclusiv adidași cu ediție limitată, precum Air Jordans.
Viteza a fost, de asemenea, crucială. Nike concurează într-un spațiu supraaglomerat, dar a fost unul dintre primele mărci care a apelat la clienții care stau acasă, a remarcat Weinswig.
„Au fost foarte devreme să se adapteze”, a spus ea.
Modul în care ne gestionăm lanțurile de aprovizionare
De asemenea, pandemia ar putea forța o reinvenție a lanțului de aprovizionare global.
Dar, în ultimele luni, „lipsa materiilor prime și a materiilor prime critice, precum și spectrul absenteismului crescut al lucrătorilor au expus riscurile subiacente”, a menționat el.
Acest lucru obligă companiile să regândească modul de expediere sau de trimitere a mărfurilor.
„Lucrurile pe care le-am luat de la bun început nu mai există”, a declarat William Ma, directorul general al Kerry Logistics, o companie cu sediul în Hong Kong, care ajută companiile din întreaga lume să-și gestioneze lanțurile de aprovizionare.
„În acest moment, putem vedea toate aceste perturbări în aproape fiecare segment de transport de marfă către și dinspre China. Sau intrarea în Europa – nu pot face ca camionul să treacă frontiera.”
Înainte de epidemie, companiile se așteptau la întreruperi de „zile”, a adăugat Ma. Acum se uită la „săptămâni”.
IBM speră să salveze ziua. Gigantul tehnic care oferă managementul lanțului de aprovizionare bazat pe AI spune că a înregistrat o creștere „semnificativă” a cererii, din ce în ce mai mulți clienți caută modelări predictive. împotriva următoarei crize. Compania a refuzat să împartă cifre specifice.
Pandemia a fost un „apel de trezire” pentru multe companii, a declarat Benichou, directorul general al IBM China.
„Ce vrem [do] ne ajută clar la problemele pe care le-am descoperit cu Covid-19. Optimizarea lanțului de aprovizionare, tocmai am descoperit, așa că trebuie să ne ocupăm de asta. „
„Cred că va continua”, a spus el.
Epidemia a dezvăluit, de asemenea, fisuri în lanțul de aprovizionare de care majoritatea companiilor nici măcar nu erau conștiente, potrivit cercetătorilor IBM.
În același timp, poate fi prea devreme pentru companii să rezolve această problemă, a spus Ma.
El a menționat că reconstruirea lanțurilor de aprovizionare necesită mult timp și capital – două lucruri care lipsesc în prezent.
„Creșterea numerarului este mai importantă pentru ei. Dacă afacerea dvs. nu poate fi vândută, nu vă puteți plăti furnizorii, furnizorii nu își pot plăti furnizorii”, a spus el. „[We] Vreau doar să depășesc acest ASAP. „