„Odată cu leadershipul vine o mare responsabilitate, dar și nevoia de a fi conectat la realitate” – Diplomatul București

„Este mai ușor să vorbim despre experiența utilizatorului în IT în comparație cu alte industrii, ceea ce face lucrurile mai ușoare pe de o parte, dar necesită multă creativitate pe de altă parte. Până în 2020, vorbeam despre KPI-uri și SLA-uri clasice. Toată lumea știe despre Service Level Agreements, dar s-a dovedit că SLA-urile nu înseamnă nimic nici pentru angajații noștri și nici pentru clienți, deoarece nu reflectă calitate sau valoare adăugată pentru afacere.

O parte din recenta sesiune de brainstorming pe care am avut-o a fost să venim cu XLA, ceea ce înseamnă acord la nivel de experiență. Printr-un XLA, încercăm să surprindem experiența utilizatorului final și să proiectăm un serviciu bazat pe feedback-ul utilizatorilor.” Andrei Oravetz, Head of Digital Workplace, Atos România, a declarat în cadrul People Empowering Business Forum organizat de The Diplomat-Bucharest.

„Primul client este de fapt echipa care oferă serviciul. Dacă nu schimbăm abordarea și pornim de la utilizator pentru a defini și personaliza serviciile, atunci pur și simplu deservirea serviciului nu mai zboară.

Leadership-ul vine cu multe responsabilități, dar vine și cu nevoia de a fi conectat la realitate. Pentru că s-ar putea să avem o idee bună, dar ar putea fi complet irelevantă pentru această configurație specifică de afaceri. Diversitatea aduce idei originale.

Lucrul hibrid nu este dificil pentru industria IT; este destul de dificil pentru industria prelucrătoare, finanțe etc. Avem responsabilitatea de a dobândi cunoștințe și de a crește oameni încă de la început. Apropo de munca hibridă, cred că ar trebui împărțită în două dimensiuni clare: seniori, oameni care pot lucra independent și juniori care trebuie să fie la birou pentru a învăța să lucreze. Pentru că nu este vorba despre predarea abilităților tehnice, ci despre lucrul în echipă. Munca în echipă nu este atât de simplă pe cât pare. Munca în echipă necesită efort, necesită compromis, presupune înțelegerea tipologiilor, a personajelor diverse. Munca în echipă presupune petrecerea timpului împreună.

Înregistrare completă a conferinței:

Vizualizări ale postărilor:
2.143