Un nou studiu OMS arată că lucrătorii din domeniul sănătății se simt mai încrezători în recomandarea vaccinării împotriva COVID-19 după instruirea de comunicare cu pacientul

Un raport de evaluare publicat recent de OMS/Europa evidențiază impactul pozitiv al instruirii în comunicare asupra dezvoltării capacității lucrătorilor din domeniul sănătății de a comunica în mod eficient beneficiile vaccinării împotriva COVID-19 și de a răspunde în mod proactiv întrebărilor și preocupărilor ridicate de pacienți și de public.

Lucrătorii din domeniul sănătății joacă un rol esențial în influențarea pozitivă a acceptării și utilizării vaccinurilor. Ei continuă să fie printre cele mai de încredere surse de vaccinare, conducând prin exemplu și încurajând pacienții să accepte vaccinarea COVID-19.

Pentru a sprijini lucrătorii din domeniul sănătății, OMS/Europa a dezvoltat un modul cuprinzător de formare și un set de resurse numit „Comunicarea cu pacienții despre vaccinarea COVID-19”.

În colaborare cu Departamentul de Igienă, Medicină Socială și Preventivă și Statistică Medicală al Școlii de Medicină a Universității Aristotel din Salonic din Grecia și Asociația Panhelenică a Farmaciştilor (PEF), OMS/Europa a efectuat o evaluare cuprinzătoare a modulului de formare. pentru a-și determina eficiența în dezvoltarea competențelor și a încrederii lucrătorilor din domeniul sănătății pentru a recomanda vaccinarea COVID-19 și pentru a aborda preocupările pacienților.

Evaluarea a fost prima care s-a bazat pe „Ghidul pentru evaluarea intervențiilor de sănătate informate comportamental și cultural în situații complexe”, publicat recent de OMS/Europa.

Ca parte a proiectului de evaluare, OMS/Europa a organizat o serie de 3 ateliere de instruire online despre cum să discutăm cu pacienții despre vaccinarea împotriva COVID-19, în colaborare cu biroul de țară al OMS în Grecia și Ministerul Grec al Sănătății. Au participat 118 lucrători din toată țara, inclusiv farmaciști, medici și asistente.

„Instruirea mi-a amintit de îngrijirea centrată pe pacient și am început să o practic”, a spus un medic care a participat la un atelier. „Obișnuiam să vorbesc ca medic, repetând date științifice, pe când acum încerc să mă concentrez pe nevoile și percepțiile fiecărui pacient, folosind toate strategiile de comunicare pe care le-am discutat în formație. În felul acesta, încerc să câștig mai multă încredere de la pacienți și să îi fac să înțeleagă că mă interesează înainte de toate bunăstarea lor”,

Ghidul de evaluare elaborat de OMS/Europa a ajutat facilitatorii să exploreze atât rezultatele imediate, cât și posibilele rezultate secundare ale acestor cursuri. Au fost utilizate mai multe metode pentru a colecta date de la participanți, inclusiv sondaje înainte și post-formare, interviuri aprofundate, simulare de observare online a conversațiilor dintre lucrătorii din domeniul sănătății și pacienți și discuții de grup.

Răspunsul la acceptarea și cererea de vaccin prin abilitățile de comunicare a lucrătorilor sanitari

Rezultatele evaluării au confirmat că modulul de formare și-a atins în mare măsură obiectivul principal de a construi încrederea participanților în capacitatea lor de a facilita conversații eficiente cu pacienții pentru a promova acceptarea vaccinării COVID-19.

După cum a remarcat un medic participant, „De la antrenament, am început să ascult mai mult, să mă gândesc, să folosesc algoritmul și a funcționat cu adevărat. Pacienții care nu au fost vaccinați până acum se gândesc cel puțin la vaccinare. Un altul a remarcat: „A avea linii directoare de comunicare și cunoștințe relevante mă ajută în ceea ce privește încrederea mea.

Încrederea a fost cea mai mare imediat după antrenament și a rămas ridicată atât la 1 lună, cât și la 3 luni după. Participanții au raportat o creștere semnificativă a utilizării unora dintre abilitățile de comunicare nou dobândite și au descris abilitățile ca fiind ușor de utilizat și eficiente atunci când conversațiile cu pacienții despre vaccinare sunt dificile.

Mai mult, participanții și-au exprimat intenția de a continua să folosească noile abilități, nu doar pentru vaccinarea împotriva COVID-19, ci și pentru consultații privind afecțiunile medicale în practica clinică zilnică. „Cu siguranță intenționez să folosesc aceste instrumente, deoarece îmi pot facilita practica zilnică”, a spus un alt medic.

Impact asupra încrederii, bunăstării și sentimentului de coeziune socială

Evaluarea a identificat, de asemenea, posibile rezultate secundare ale instruirii. A existat un consens puternic în rândul participanților că abilitățile dobândite în timpul instruirii contribuie la construirea de relații de încredere cu pacienții.

De asemenea, instruirea a avut un impact pozitiv asupra bunăstării participanților, rezultând o mai bună cooperare cu pacienții și colegii și sentimentul de a fi mai eficienți în eforturile lor la locul de muncă. Unii au raportat, de asemenea, că abilitățile de comunicare ajută la consolidarea relațiilor sociale la locul de muncă printr-un sprijin social mai bun, munca în echipă și rezolvarea conflictelor.

Ajungerea la lucrătorii din domeniul sănătății din întreaga regiune

Rezultatele studiului de evaluare indică faptul că modulul de formare este un instrument util pentru a consolida capacitatea lucrătorilor din domeniul sănătății din Regiunea Europeană a OMS de a promova încrederea și utilizarea vaccinurilor. Astfel de instruiri pot ajuta, de asemenea, la optimizarea condițiilor de muncă și la motivarea lucrătorilor din domeniul sănătății în rolul lor de susținători ai imunizării.

Până în prezent, OMS/Europa a desfășurat 40 de instruiri pentru lucrătorii din domeniul sănătății privind comunicarea cu pacienții despre vaccinarea COVID-19. Cursuri de formare online și în persoană au fost organizate în Armenia, Belarus, Bosnia și Herțegovina, Grecia, Ungaria, Kazahstan, Kârgâzstan, Muntenegru, România, Federația Rusă, Serbia și Turkmenistan, precum și în Kosovo (‎în conformitate cu Rezoluția 1244 a Consiliului de Securitate (‎) ‎1999)). Trainingurile au mobilizat peste 3.000 de lucrători din domeniul sănătății, inclusiv medici generaliști, medici specialiști, asistente și farmaciști.

Modulul de formare și instrumentele însoțitoare au fost adaptate la diferite contexte naționale și puse la dispoziția tuturor statelor membre ale regiunii.